🔄 Retours et remboursements

Nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin d’examiner votre situation.

Produit reçu endommagé ou non conforme

Si votre ouvrage arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en précisant :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le problème rencontré ;
• et, si nécessaire, des photographies du produit.

Après examen de la situation, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans le délai prévu par notre politique applicable.

Le produit retourné doit, lorsque cela est applicable, être dans un état permettant sa remise en vente.

Frais de retour

Les modalités de prise en charge des frais de retour dépendent du motif du retour et de la situation concernée.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon les modalités applicables à la commande concernée.